El titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Ernesto Nemer, dijo que en lo que va de la temporada vacacional de Semana Santa, la dependencia ha recibido más de 10 mil quejas de turistas en las diferentes delegaciones en el país.
Durante una gira de trabajo por el puerto de Acapulco, acompañado por el delegado de Profeco en el estado, Saúl Montufar, el funcionario federal dijo que el primer lugar de las quejas las ocupan las líneas áreas Volaris y Aerobús, por demoras en los vuelos y las cancelaciones de última hora.
Como parte del operativo vacacional de Semana Santa, Nemer realizó un recorrido por diferentes establecimientos del puerto, como en la terminal de Autobús Estrella de Oro, hoteles, restaurantes, tiendas de ropa y el Aeropuerto Internacional Juan Álvarez.
Asimismo, el procurador federal del Consumidor constató que se hiciera el 50 por ciento de descuento en el costo del pasaje de autobús; en el caso del Hotel Mayan Palace se verificó que contara con el contrato de adhesión y brindara buen servicio y calidad.
También visitó playa Revolcadero, donde los turistas le manifestaron que los platillos estaban caros y les estaban cobrando 30 pesos por el estacionamiento y por adelantado.
En la zona turística de Barra Vieja, Nemer colocó sellos de suspensión de servicio comercial en el Hotel Real del Mar, porque no tenían exhibidos los precios a la vista del público y no expedía facturas electrónicas.
“Colocamos el sello de suspensión e invitamos al administrador del hotel a que en un término no mayor de 10 días, así como lo marca la ley, se acercara a la Profeco para corregir las anomalías que estaban presentando”, mencionó.
En una boutique que se ubica en el interior del Aeropuerto Internacional de Acapulco, también se inmovilizaron diversas prendas de vestir por no tener información comercial suficiente en las etiquetas.
En la entrevista, el funcionario informó que de las 10 mil quejas que se han recibido en módulos y las delegaciones en el país, se han resuelto cerca del 70 por ciento.
“Las 10 mil quejas son en todo el país y particularmente el Distrito Federal es donde tenemos el mayor número por estos fenómenos de las líneas aéreas y son desde el sábado a la fecha”, precisó.
En el caso de Guerrero, dijo que las quejas e inconformidades no pintan en la estadística nacional y hasta el momento se registran tres.
Recordó que previo a la temporada vacacional de Semana Santa y Pascua se reunió con los representantes de las Cámaras de Comercio y las asociaciones de Aerolíneas, Transportes Camionetas y de la Asociación de Tiendas de Autoservicio para ofrecer un servicio y una nueva modalidad en la conciliación exprés.
Nemer mencionó que la Profeco es aliada de los consumidores y que la ley los autoriza a amonestar y aplicar multas económicas que van de los 250 pesos a los 3.6 millones de pesos y 8 millones, si los proveedores reinciden en las irregularidades que van en contra de la ley y la norma oficial.
